MB-230 Zertifikatsfragen, MB-230 Zertifikatsdemo

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Die Microsoft MB-230 Zertifizierungsprüfung umfasst eine Reihe von Themen, die für Einzelpersonen, die Dynamics 365 Customer Service Funktionsberater werden möchten, unerlässlich sind. Diese Themen umfassen Kundenservice-Konzepte, Fallmanagement, Service-Level-Vereinbarungen, Queue-Management, Wissensmanagement und Analytik. Die Prüfung deckt auch ab, wie Dynamics 365 Customer Service-Anwendungen konfiguriert und angepasst werden können, einschließlich der Konfiguration von Sicherheit, Erstellung und Verwaltung von Formularen, Ansichten und Diagrammen sowie der Konfiguration von Workflows und Geschäftsregeln.

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MB-230 Prüfungsfragen Prüfungsvorbereitungen 2026: Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant - Zertifizierungsprüfung Microsoft MB-230 in Deutsch Englisch pdf downloaden

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Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant MB-230 Prüfungsfragen mit Lösungen (Q136-Q141):

136. Frage
You are a Dynamics 365 for Customer Service administrator. You enable full-text, relevance, and category search.
You need to use the knowledge base search control to locate knowledge base articles that contain each of the following words anywhere in an article, regardless of which product an article refers to:
Elevator
Motor
Sizing
How should you configure the search? To answer, select the appropriate options in the answer area.
NOTE: Each correct selection is worth one point.

Antwort:

Begründung:

Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/basics/relevance-search-results

137. Frage
You are a Dynamics 365 for Customer Service administrator. You enable full-text, relevance, and category search.
You need to use the knowledge base search control to locate knowledge base articles that contain each of the following words anywhere in an article, regardless of which product an article refers to:
Elevator
Motor
Sizing
How should you configure the search? To answer, select the appropriate options in the answer area.
NOTE: Each correct selection is worth one point.

Antwort:

Begründung:

Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/basics/relevance-search-results

138. Frage
A company uses Dynamics 365 Customer Service. The company installs Dynamics 365 Customer Service Insights.
The company wants to use dashboards to report phone calls and emails to monitor the productivity of representatives.
You need to perform the configuration.
Which configuration should you use? To answer, select the appropriate configurations in the answer area.
NOTE: Each correct selection is worth one point.

Antwort:

Begründung:

Explanation:
Box 1: Go to the Dynamics 365 Customer Service URL and choose the Dynamics 365 Customer Service Insights dashboard.
Customer Service Insights is now embedded in Dynamics 365 Customer Service. After it is enabled, this experience allows you to start seeing historical analytics directly within the Customer Service environment.
Several reports and dashboards can be viewed by your management team.
Box 2: Channel
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/introduction-customer-service-analytics

139. Frage
You are an Omnichannel supervisor for a company.
The company wants to deploy an Omnichannel Insights dashboard.
You need to set up and monitor KPIs.
In which section is each KPI located? To answer, drag the appropriate sections to the correct KPIs. Each section may be used once, more than once, of not at all. You may need to drag the split bar between panes or scroll to view content.
NOTE: Each correct selection is worth one point.

Antwort:

Begründung:

Explanation
Graphical user interface, text, application Description automatically generated

Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/omnichannel-insights-dashboard

140. Frage
A company uses Omnichannel for Customer Service. An administrator creates a report. You must change reports to intraday insight reports without using customization. You need to determine why you are unable to switch to the intraday insight reports. What is the issue?

A. Only administrators can configure the intraday insight reports.
B. Users can configure only their own intraday insight reports.
C. The intraday insight reports must be configured from Dynamics 365 Customer Service settings.
D. The intraday insight reports need to be created in FetchXML first.

Antwort: C

141. Frage
......

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